Guía para la expansión internacional
People & talento
Contando con el talento adecuado
A lo largo de esta guía hemos ido desentrañando las claves para lograr un proceso de internacionalización exitoso. Pero sin duda, de todo lo mencionado y lo que queda por mencionar, uno de los elementos diferenciales son las personas: contar con el talento adecuado. Tanto el nuevo talento a atraer, como el que ya se encuentra en la organización y actuará como guía, mentor y transmisor de la cultura corporativa.
En esta sección analizamos el impacto que tiene en el proceso de internacionalización todo lo relacionado con el talento.
Enviando talento desde el país de origen
Disponer del personal adecuado en el momento oportuno implica anticipación, conocimiento y preparación. Debemos asegurarnos de que el personal que queramos trasladar puede hacerlo (tanto por sus circunstancias personales como por la normativa local). Los trámites pueden llevar tiempo (por ejemplo, obtención de visado) y la persona necesitará un periodo de asentamiento en el país por todo lo que este movimiento implica.
Lo primero, y posiblemente lo más importante, es la planificación. Y eso implica responder preguntas. ¿Contaremos con alguien para capitanear la contratación desde el país? ¿Cuántas personas necesitaremos para gestionar este proceso? ¿Y para proporcionar formación? ¿Qué sucede con las cuestiones laborales? ¿Podrán seguir contratados desde la matriz? ¿Cómo gestionaremos el pago de nóminas? ¿Qué pasa con los requisitos fiscales y de seguridad social locales? ¿Y en caso de enfermedad o emergencia? A esto hay que sumarle otras cuestiones como beneficios, repatriación, seguros privados que debamos asumir, bonuses que podamos establecer, etc. En este contexto, la investigación es importante, pero sobre todo contar con conocimiento local.
La investigación es importante, pero sobre todo contar con conocimiento local
Sólo cuando se haya completado esta fase de planificación, se podrá elaborar una lista de posibles candidatos. Obviamente, la persona o personas que se envíen a nutrir la operación incipiente deben tener experiencia y conocimiento del negocio, pero sobre todo ser líderes, dado el contexto en que ejercerán su rol.
Una vez solventado este primer paso es el momento de comenzar a analizar los candidatos. Además de sus habilidades profesionales, también es necesario contar con toda la información personal que puede afectar al proceso (por ejemplo, si es necesario trasladar también familia, etc). A partir de ahí estaremos en una posición óptima para comenzar la solicitud de visados.
El proceso de visado en sí mismo puede llevar algún tiempo, y lo mejor es aprovecharlo para planificar y elaborar una estrategia de manera paralela, de modo que la nueva operación pueda iniciarse de la forma más fluida posible.
Es muy importante compartir con el colaborador toda la información que deben manejar: qué elementos esenciales serán proporcionados por la sede central (y estarán sujetos a los precios de transferencia) y con qué terceros tratarán sobre el terreno (proveedores, comercios, representantes locales, directores locales, etc.). Es básico que los empleados entiendan la cultura local y las prácticas empresariales del país de antemano, como horarios y las condiciones de trabajo, o lo que pueden esperar de sus futuros colegas.
El proceso de visado en sí mismo puede llevar algún tiempo, y lo mejor es aprovechar ese tiempo para planificar y elaborar una estrategia de manera paralela
Contando con talento del país de destino
Después de todos los retos y la planificación previa que implica el traslado de personal experimentado a la nueva ubicación, la contratación local puede ser un proceso que puede parecer más sencillo, ya que contando con un headhunter o proveedor de servicios de RR.HH. y de talento (que se coordinen con el CHRO de la matriz) podemos estas cubiertos. Pero este modelo también presenta retos.
Los proveedores locales no sólo pueden encontrar más fácilmente personal para entrevistar, sino que también pueden asesorar sobre la normativa local, los impuestos y los procesos de alta o contratación para la nueva plantilla. Y también están mejor situados para asesorar sobre cualquier cambio en lo relativo a legislación laboral, beneficios y compensación, o incluso pueden aportar valor añadido en otros aspectos, como ayudar a elegir la mejor ubicación para situar la operación, en función de -por ejemplo- acceso a talento.
La consideración más importante a la hora de contratar talento local es el encaje. Evidentemente, todos los que solicitan los puestos estarán cualificados o podrán formarse, pero la idoneidad se basa en algo más que la experiencia previa. Y, tanto si se entrevista por teléfono/vídeo, como si los candidatos se presentan a sus colaboradores sobre el terreno, esa adecuación tan importante se reconoce con bastante facilidad.
Una de las claves es contar con nuevo talento que se amolde y enriquezca la cultura corporativa
Una de las claves es contar con nuevo talento que se amolde y enriquezca la cultura corporativa. Que acepten el reto de trabajar en un proyecto en fase de expansión, que puedan ser buenos embajadores de la marca, tanto locales como internacionales, ahora y en el futuro. Una vez que el talento local ha sido contratado, depende de los empleados y del equipo directivo que se integren en la empresa y que se sientan incluidos y valorados, que formen parte de algo más grande y emocionante.
En definitiva, desde el punto de vista del personal, la expansión internacional es más emocionante que dolorosa, aunque procesos como la obtención de visados o conocer en profundidad las implicaciones fiscales y laborales pueden ser complejos.
Códigos laborales y Normas Internacionales del Trabajo (ILS)
Conocer la legislación laboral es clave en un proceso de expansión internacional. El incumplimiento de la legislación laboral puede dar lugar a sanciones por parte de los reguladores y también a un daño reputacional que puede llegar a ser nocivo para la marca, incluso de forma irreversible. Existen normas básicas aceptadas internacionalmente como las Normas Internacionales del Trabajo (ILS, International Labour Standards), los códigos vigentes a nivel supranacional (como la legislación laboral de la UE) y los códigos laborales específicos de cada país (incluso locales o sectoriales como los convenios colectivos). Todos ellos afectan a los requisitos de los contratos, la terminación de la relación laboral, las indemnizaciones, vacaciones, bajas y otros derechos de los trabajadores.
Normas Internacionales del Trabajo
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo de las Naciones Unidas que establece normas laborales mundiales en sus 187 países miembros. Desde 1919, la OIT ha desarrollado y mantenido un sistema destinado a promover las oportunidades de acceso a un trabajo digno y productivo, en condiciones de libertad, equidad, seguridad y dignidad. Las normas laborales fundamentales están recogidas en la ” Declaración de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo”, han sido ratificadas por más de 150 países, y giran en torno a cuatro políticas clave:
- Derecho a la libre asociación y a la negociación colectiva
- Prohibición del trabajo forzoso u obligatorio
- Prohibición del trabajo infantil
- Prohibición de la discriminación entre los trabajadores, incluida la igualdad de remuneración
La OIT también ofrece una base de datos sobre legislación nacional del trabajo, conocida como NATLEX, donde se incluye más información sobre los códigos laborales de 196 países y territorios.
Legislación comunitaria
Otra forma de derecho laboral internacional hace referencia al conjunto de normas que rigen en un grupo de países; el ejemplo más destacado es el derecho laboral europeo, aplicable en toda la Unión Europea. Los derechos de los trabajadores en virtud de la legislación laboral europea incluyen:
El derecho a un contrato de trabajo por escrito
El derecho de los empleados a la libre circulación entre los Estados miembros
El derecho a un mínimo de cuatro semanas de vacaciones anuales
Normas básicas de salud y seguridad
Prohibición de la discriminación
Restricciones a los despidos
Sin embargo, la legislación laboral de la UE no lo cubre todo. Como los Estados miembros de la UE pueden añadir sus propias normas nacionales a la legislación general, los códigos laborales varían a nivel intracomunitario. Por ejemplo, cada Estado controla el salario mínimo dentro de sus fronteras y también puede aplicar normas diferentes para la negociación colectiva.
Otro ejemplo de código regional es el Acuerdo de Cooperación Laboral de América del Norte (ACLAN), un acuerdo paralelo al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). En virtud del ACLAN, Canadá, Estados Unidos y México se comprometen a aplicar determinadas normas laborales mínimas, que incluyen (entre otras):
- La libertad de asociación y el derecho a organizarse
- El derecho a la negociación colectiva y el derecho a huelga
- Prohibición del trabajo infantil
- Igualdad de salario ante el mismo trabajo
- Protección de la salud y la seguridad
- Indemnización de los trabajadores
- Protección de los trabajadores inmigrantes
Para saber más sobre las complejidades normativas, jurídicas y laborales de determinados países, haz clic aquí para acceder a nuestra biblioteca de fichas de países detalladas, elaboradas para ayudarte a navegar por nuevas jurisdicciones.
Códigos específicos de cada país
Por último, y aquí es donde puede resultar aún más complejo, hay que conocer bien los códigos laborales del país de internacionalización, cuyo detalle puede llegar a variar completamente. Por ejemplo, en Colombia se garantiza a los trabajadores 15 días de vacaciones, pero la obligatoriedad se refiere efectivamente a ocho días, mientras que el resto puede ser pagado. En Costa Rica, los trabajadores tienen dos semanas de vacaciones por cada 50 semanas trabajadas, mientras que los trabajadores de Ecuador tienen derecho a un periodo ininterrumpido de 15 días de vacaciones cada año.
Las especificidades varían entre los países incluso dentro de regiones cercanas o vecinas. Por ejemplo, en Alemania, el empresario debe consultar al comité de empresa antes de despedir a cualquier empleado y existen requisitos específicos aplicables a los despidos colectivos. En Luxemburgo (país vecino de Alemania y lugar de trabajo de muchos trabajadores alemanes), un empresario sólo puede despedir a un empleado con preaviso por razones “reales y graves” relacionadas con su conducta, o basadas en las necesidades operativas de la empresa, o por una razón “muy grave” derivada de la mala conducta o las acciones del empleado. Aunque los plazos de preaviso legales aplican en ambos países, los procedimientos de despido son muy diferentes. Por tanto, es muy importante conocer la legislación específica de cada jurisdicción en la que se opere.
Pero los retos de la legislación laboral no deberían ser un elemento disuasorio antes de expandirnos. Las oportunidades compensan las dificultades y contar con un socio local que pueda ofrecer asesoramiento y conocimiento de los requisitos locales permite hacer más fácil este proceso.
Gestión de nómina
Por sus implicaciones, el proceso de gestión de nómina es uno de los de mayor impacto a nivel organizacional, especialmente cuando hablamos de expansión internacional. En ese contexto, es necesario manejar diversos códigos laborales, conocer la fiscalidad de las jurisdicciones presentes, tener en cuenta el proceso de alta a la seguridad social correspondiente, beneficios, bonificaciones, etc.
Es por ello que, antes de empezar a implementar un proceso internacional de nómina, es importante manejar los siguientes aspectos. Pueden convertirse en problemas o incluso suponer una amenaza para todo el flujo del proceso de nómina y, por tanto, para la gestión de las finanzas y la actividad de la organización, lo cual puede afectar a la expansión y a la propia viabilidad de la compañía.
Cultura
El aspecto cultural es una consideración básica para la expansión internacional. Más allá de las especificidades legislativas del país elegido (como las normas relativas al número de pagos, la periodicidad de estos, las aportaciones a la seguridad social, etc.), la persona encargada de dirigir el proceso de nómina internacional puede tener que tratar con equipos deslocalizados y, posiblemente, con un socio diferente en cada país, cada uno con sus propias características culturales y lenguas, diferentes formas de trabajar y sistemas específicos.
Visibilidad de la información
Directamente relacionado con el punto anterior, es básico que quien dirija el proceso de gestión de nóminas en varios países tenga pleno control y visibilidad de la información. Esto incluye también la aprobación de pagos y transferencias, deducciones, etc. Aunque esto pueda parecer una obviedad, a veces puede pasarse por alto, y cuando surgen los problemas por la falta de control es ya demasiado tarde.
Tecnología
La tecnología desempeña un papel indispensable en la gestión de nómina. Contar con una solución que garantice el cumplimiento local evita sorpresas presentes y futuras (por ejemplo, incluir la automatización desde el principio, cuando la nómina internacional es más manejable por el tamaño de la operación, facilitará enormemente el crecimiento futuro). En este campo es necesario conocer la legislación existente en cuanto a privacidad y tratamiento de los datos, para asegurar el cumplimiento normativo de la solución adaptada y la ciberseguridad.
Simplificando el proceso
El proceso de gestión de nómina, como ya hemos dicho, es complejo. Esta complejidad crece a medida que la operación también se expande. Estas son algunas cuestiones a planificar y decidir desde el inicio:
La elección del propio modelo
Centralizado o descentralizado.
Comunicación y canales
El correo electrónico es el medio más extendido, pero no por ello el más seguro o que cumpla con la normativa de todas las jurisdicciones. Es importante tener en cuenta otras alternativas.
El proceso de aprobación
¿La aprobación de las nóminas se realiza a nivel local o a nivel global? ¿Ambos? También hay que considerar la posibilidad de aprobarla digitalmente y automatizar el proceso.
El uso del lenguaje
Latinoamérica y España, por poner un ejemplo, aunque comparten un mismo lenguaje, utilizan conceptos diferentes para referirse a lo mismo (planilla, nómina…).
Contratando nuevo talento
Es posible que haya que realizar múltiples registros internos y externos, conocer la normativa, o dada de alta en sistemas de seguridad social, entre otros.
Formato de reporting e informes
¿En qué moneda deben producirse los informes? ¿Consolidados a nivel global o solo locales? Diferentes jurisdicciones pueden suponer diferentes sistemas de contabilidad, lo que complica el proceso de consolidación. ¿Están los equipos a mi cargo listos para este proceso? Este tipo de cuestiones deben tenerse igualmente en cuenta.
Preparado para el futuro
Es vital asegurarse de que el proceso elegido se ajusta a los planes de expansión y se adapta al crecimiento futuro. ¿Qué necesitaremos el año que viene? ¿Y dentro de cinco años? Hay muchas otras consideraciones, pero éstas son sólo algunas de las más importantes.
Contando con un socio de negocio
Una solución para todos estos problemas es contar con un socio que nos acompañe en la internacionalización, que también pueda aportar conocimientos y visibilidad locales y que nos apoye al crecer en otros países. Contar con un proveedor externo significa que no hay que invertir en sistemas adicionales ni en personal para su funcionamiento, y que no hay tiempo de inactividad derivado de la formación de los equipos internos.
Sin embargo, es fundamental contar con un proveedor que pueda gestionar la incorporación y hacerla fluida (garantizando la continuidad de los pagos y la actividad de las nóminas), que tenga la flexibilidad necesaria para adoptar los procesos del cliente y que, al mismo tiempo, aporte valor a los equipos y a toda la empresa.
En resumen
La expansión internacional implica muchos pequeños elementos que se pasan por alto con facilidad y que pueden tener graves repercusiones para el futuro. No dar la importancia que tiene al proceso de nómina a nivel internacional no afecta sólo al departamento de recursos humanos, si no a la propia organización en su conjunto y a su reputación.
La externalización del proceso a un socio de confianza puede suponer un valor añadido y ahorrar la inversión necesaria en formación y recursos internos. Si el partner es el adecuado, el equipo está donde el cliente lo necesita, cuando lo necesite, y con la tecnología y la experiencia local necesarias se garantiza que la expansión se desarrolle sin problemas, a la vez que ofrece control y visibilidad totales y en tiempo real de toda la información.
Los retos derivados la gestión de nómina en la internacionalización
La nómina es, por naturaleza, intrínsecamente local: la normativa es local; los elementos de pago, locales; las obligaciones de los empleadores, locales; las costumbres y prácticas, locales; los requisitos de presentación, locales; la terminología y el idioma, locales; el software, local, los formatos locales de las nóminas… La lista es interminable.
Pero en la economía globalizada de hoy, las empresas operan cada vez más transfronterizamente, formando equipos en diferentes países a medida que crecen para satisfacer las necesidades de los clientes o acceder al talento. Esto significa que incluso las pequeñas empresas pueden tener empleados en varias jurisdicciones, lo que a su vez supone que tienen que encontrar una manera de gestionar eficazmente las nóminas en una variedad de localizaciones en todo el mundo, a menudo desconocidas.
Esto presenta ciertos retos, porque la nómina internacional es intrínsecamente más compleja que la nómina en un solo país. Cada jurisdicción en la que opere una organización tendrá diferentes obligaciones de cumplimiento, marcos normativos, regímenes fiscales, prestaciones, acuerdos de seguridad social y modelos de contrato. Además, los sistemas bancarios varían de un país a otro, lo que significa que el proceso de pago a los empleados debe ser específico para cada país a fin de garantizar el cumplimiento de los plazos y tener en cuenta los diferentes tiempos de procesamiento de las transferencias bancarias.
“Cada jurisdicción en la que opere una organización tendrá diferentes obligaciones de cumplimiento, marcos normativos, regímenes fiscales, prestaciones, acuerdos de seguridad social y modelos de contrato”
Mientras que las nóminas en un solo país son homogéneas, el procesamiento internacional requiere diferentes entradas y produce diferentes salidas de datos. Gestionar estos datos, proporcionar a los proveedores locales la información correcta, validar sus cálculos e informar sobre todas las actividades de nóminas a los equipos financieros y de recursos humanos se convierte en un reto cada vez mayor a medida que las organizaciones crecen en número de empleados y en complejidad.
“Según muchos gestores de nóminas internacionales, la tarea a la que más tiempo dedican sus equipos es la de depurar y organizar manualmente los datos para que todas sus nóminas internacionales hablen en el mismo idioma”
Según muchos gestores de nóminas internacionales, la tarea a la que más tiempo dedican sus equipos es la de depurar y organizar manualmente los datos para que todas sus nóminas internacionales hablen en el mismo idioma. Esta forma manual de consolidar los datos de las nóminas no es escalable y es vulnerable. A partir de cierto punto, el enfoque tradicional basado en hojas de cálculo y correo electrónico empieza a fallar. Se necesitan herramientas específicas para la gestión de las nóminas con el fin de introducir la estandarización y hacer que la función de nómina sea más transparente ante el resto de la organización y responsable.
Para las empresas que se están expandiendo internacionalmente, la clave para resolver estos problemas es combinar una sólida experiencia en el mercado local con soluciones que puedan agilizar todo el proceso de nóminas.
Con la tecnología adecuada, ahora es posible estandarizar la gestión de nóminas a lo largo de toda la organización. En lugar de que cada país tenga su propio flujo de trabajo y produzca diferentes resultados, que luego tienen que ser consolidados manualmente por el equipo de nóminas, las plataformas globales de gestión de nómina permiten a las empresas tener un único flujo de trabajo para todas las nóminas nacionales.
Asimismo, al agregar todos los datos en una sola plataforma, la cantidad de reconfiguración de datos que debe realizar el equipo de nóminas puede reducirse drásticamente. Esto supone un importante ahorro de costes y facilita la elaboración de informes y el análisis de datos.
Como tarea de back-office, las nóminas suelen recibir poca atención a nivel ejecutivo, pero en la mayoría de las organizaciones los salarios son el mayor coste de funcionamiento de un negocio, superando a menudo el 80 % del presupuesto total de una empresa.
Tener una visibilidad y un control totales sobre esta parte de las finanzas de una empresa es fundamental, especialmente en medio de un proceso de transformación profundo como una expansión internacional. Ponte en contacto para obtener más información.
People Analytics: Apoyando el proceso de expansión desde la analítica y la gestión de personas
Cualquier proceso de expansión internacional está expuesto a multitud de retos y dificultades y para solventarlos existen diversos recursos y soluciones a nuestro alcance. Pero ninguno es tan determinante como las personas. El capital humano y el talento existente en las organizaciones es diferencial para que la internacionalización llegue a buen puerto. Y, ahí, las nuevas tecnologías y la analítica de datos cobran una relevancia todavía mayor.
Bajo el término People Analytics se engloban todas aquellas soluciones tecnológicas y de analítica de datos cuyo objetivo es el de identificar soluciones de alto impacto para el negocio, basadas en información relacionada con las personas de las organizaciones de forma sólida, precisa, oportuna, bien estructurada y gestionada en tiempo real.
La aplicación de People Analytics en un proceso de expansión internacional permitirá definir cuál es la tasa de rotación prevista para las diferentes geografías, cómo medir tasas de éxito de nuevas contrataciones a lo largo de los diferentes países, qué razones existen para el diferente rendimiento de los equipos en función de la localización, qué atributos tienen los colaboradores que agregan mayor valor, y cómo estructurar sus remuneraciones, cómo determinar los niveles de compensación entre diferentes mandos intermedios, unidades de negocio o filiales, cuál es el impacto real de los planes de desarrollo y entrenamiento, cuáles de las nuevas contrataciones se transformarán en perfiles de alto desempeño en los siguientes dos años y cuáles saldrán de la compañía dentro del primer año, o el potencial de carrera internacional con el que cuenta cada candidato o empleado, entre otros.
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